Réclamations
Vous avez la possibilité de nous faire part de tout mécontentement. Le cas échéant, TAP ASSURANCES s’efforce de trouver une solution amiable aux différends susceptibles de survenir relativement au service fourni par ses soins, en qualité de courtier.
Si la réclamation porte sur le contrat d’assurance lui-même, TAP ASSURANCES collecte votre réclamation et la redirige vers le partenaire en cause (votre entreprise d’assurance). Vous êtes alors informé des modalités de prise de contact avec l’assureur concerné.
Si votre réclamation porte sur une obligation propre à TAP ASSURANCES, vous pouvez adresser votre réclamation par les voies suivantes :
Par mail
reclamations@tap-assurances.fr
Par courrier
TAP ASSURANCES
Service Réclamation
11 Grande Rue
37120 Richelieu
Par internet
Via notre formulaire de contact
TAP ASSURANCES s’engage à traiter votre réclamation dans les délais suivants :
- Dix jours ouvrables maximum à compter de la réception de la réclamation, pour accuser réception, sauf si la réponse elle-même est apportée au client dans ce délai ;
- Deux mois, maximum entre la date de réclamation et la date d’envoi de la réponse au client sauf survenance de circonstances particulières dûment justifiées.
A l’issue de ce délai, si la réponse apportée ne vous satisfait pas ou en l’absence de réponse, vous pouvez saisir :
CNPM Médiation Consommation
27, avenue de la Libération
42400 Saint-Chamond
En savoir plus
En dernier lieu, à défaut d’accord amiable trouvé entre les parties, il est rappelé que la relation contractuelle pouvant naître avec votre courtier d’assurance est soumise à la loi française. Tout litige relatif à sa validité, son interprétation ou à son exécution pourra être porté devant les tribunaux compétents.